La constitución de la república de El Salvador en el artículo 6 dice lo siguiente:

Toda persona puede expresar y difundir libremente sus pensamientos siempre que no subvierta el orden público, ni lesione la moral, el honor, ni la vida privada de los demás. El ejercicio de este derecho no estará sujeto a previo examen, censura ni caución; pero los que haciendo uso de él, infrinjan las leyes, responderán por el delito que cometan.

Es decir, que me da derecho a expresarme libremente, sin alterar el orden público ni el honor ni moral de nadie.

Ya es sabido por muchos mi disgusto que tengo en estos momentos con Tigo El Salvador, me pasó hace aproximadamente un año, el cual hice un post pero lo borré porque pensé que estaba siendo muy duro y por darles una oportunidad. No me resolvieron ese caso.

Tuve la esperanza de que mejoraran su servicio, me sucedió un percance el mes de Diciembre, ya que mucho antes de que me llegara la factura, me llegó un SMS diciendo que ya había sido emitida la factura del Mes de Enero, por un valor que me pareció exagerado, casi el doble de lo que pago actualmente.

Fui a verificar en un centro de atención al cliente, y lo alto de la factura es porque me están cobrando llamadas con Roaming que yo JAMAS utilicé cuando fui por 2 días a la ciudad de Panamá. Jamás respondo mi teléfono cuando se me activa el roaming, por lo que no es posible que me estén cobrando llamadas hechas o recibidas con ese servicio.

Hice el reclamo, me dijeron que en 30 días máximo me tenían que responder, ya pasaron esos 30 días, así que me tocó llamar a su Call Center, en el cual cuando les toco el caso, me cuelgan, y eso que trato de ser lo más amable posible.

Como no tengo tiempo de ir a la DPC, simplemente utilizo mi derecho de expresión, ya que uno no tiene que callar los abusos que hacen las compañías, que solo porque son “grandes” tienen el derecho de hacer con sus clientes lo que se les de la gana.

El detalle es el siguiente, juzgue ud. Pedí un documento donde aparecen las llamadas que supuestamente hice o recibí utilizando el roaming. Me dieron el siguiente documento:

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Ahora bien, es posible hacer y recibir una llamada al mismo tiempo?? Si se fijan en el detalle, las llamadas son exactamente a la misma hora, y por la llamada recibida cobran $1.24, y por la discada $2.86. De donde sacaron esa información??? Y eso se repite exactamente 5 veces, lo cual me están cobrando de más $20.50 + IVA. Es decir, si yo estoy consciente de que hice las llamadas, no hay ningun problema, y el detalle del Roaming es muy distinto.

Así que ni modo, nadie fue capaz de resolverme, todos se curan en salud con su sistema perfecto que no se equivoca, pero no son capaces de ver esas inconsistencias que no tienen lógica, pero para cobrar son bueno, eso sí, pero para resolverles a uno, dejan mucho que desear. Ya me aburrí que me cuelguen en el Call Center, que lo dejen esperando minutos, estar perdiendo el tiempo con ellos.

Así que Tigo, ganaron unos dolaritos más, pero perdieron a un cliente de dos líneas telefónicas, y un paquete de internet (por desgracias, Tigo arruinó a AMNET y se fue en la colada). De todos modos, no tengo porque preocuparles, soy un clientecillo en un millón, no les hará ni cosquillas en sus ganacias.

Saludos cordiales!!

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