La constitución de la república de El Salvador en el artículo 6 dice lo siguiente:
Toda persona puede expresar y difundir libremente sus pensamientos siempre que no subvierta el orden público, ni lesione la moral, el honor, ni la vida privada de los demás. El ejercicio de este derecho no estará sujeto a previo examen, censura ni caución; pero los que haciendo uso de él, infrinjan las leyes, responderán por el delito que cometan.
Es decir, que me da derecho a expresarme libremente, sin alterar el orden público ni el honor ni moral de nadie.
Ya es sabido por muchos mi disgusto que tengo en estos momentos con Tigo El Salvador, me pasó hace aproximadamente un año, el cual hice un post pero lo borré porque pensé que estaba siendo muy duro y por darles una oportunidad. No me resolvieron ese caso.
Tuve la esperanza de que mejoraran su servicio, me sucedió un percance el mes de Diciembre, ya que mucho antes de que me llegara la factura, me llegó un SMS diciendo que ya había sido emitida la factura del Mes de Enero, por un valor que me pareció exagerado, casi el doble de lo que pago actualmente.
Fui a verificar en un centro de atención al cliente, y lo alto de la factura es porque me están cobrando llamadas con Roaming que yo JAMAS utilicé cuando fui por 2 días a la ciudad de Panamá. Jamás respondo mi teléfono cuando se me activa el roaming, por lo que no es posible que me estén cobrando llamadas hechas o recibidas con ese servicio.
Hice el reclamo, me dijeron que en 30 días máximo me tenían que responder, ya pasaron esos 30 días, así que me tocó llamar a su Call Center, en el cual cuando les toco el caso, me cuelgan, y eso que trato de ser lo más amable posible.
Como no tengo tiempo de ir a la DPC, simplemente utilizo mi derecho de expresión, ya que uno no tiene que callar los abusos que hacen las compañías, que solo porque son “grandes” tienen el derecho de hacer con sus clientes lo que se les de la gana.
El detalle es el siguiente, juzgue ud. Pedí un documento donde aparecen las llamadas que supuestamente hice o recibí utilizando el roaming. Me dieron el siguiente documento:
Ahora bien, es posible hacer y recibir una llamada al mismo tiempo?? Si se fijan en el detalle, las llamadas son exactamente a la misma hora, y por la llamada recibida cobran $1.24, y por la discada $2.86. De donde sacaron esa información??? Y eso se repite exactamente 5 veces, lo cual me están cobrando de más $20.50 + IVA. Es decir, si yo estoy consciente de que hice las llamadas, no hay ningun problema, y el detalle del Roaming es muy distinto.
Así que ni modo, nadie fue capaz de resolverme, todos se curan en salud con su sistema perfecto que no se equivoca, pero no son capaces de ver esas inconsistencias que no tienen lógica, pero para cobrar son bueno, eso sí, pero para resolverles a uno, dejan mucho que desear. Ya me aburrí que me cuelguen en el Call Center, que lo dejen esperando minutos, estar perdiendo el tiempo con ellos.
Así que Tigo, ganaron unos dolaritos más, pero perdieron a un cliente de dos líneas telefónicas, y un paquete de internet (por desgracias, Tigo arruinó a AMNET y se fue en la colada). De todos modos, no tengo porque preocuparles, soy un clientecillo en un millón, no les hará ni cosquillas en sus ganacias.
Saludos cordiales!!
Entradas relacionadas de la red:
Blog de fafamonge.com | Internet Móvil Tigo Abusa de sus Clientes
pero podes poner la denuncia en la defensoria a traves de la web y si te toman el caso, yo utilice ese servicio con algo q me paso con CLARO y tampoco tenia tiempo asi q la hice x aqui talves te sirve http://www.defensoria.gob.sv/denunciasenlinea.php
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David Reply:
Enero 28th, 2010 at 12:40 pm
@stef, Hey gracias por el enlace. Ya hice también mi denuncia en línea. A ver si me responden, jeje.
Saludos!!
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Esto quiza a parte del costo en dinero, es el costo emocional, el ser tratado como una plaga. Te hacen perder el tiempo y la paz. Creo que es bueno denunciar este tipo de cosas, a todas luces, una inconsistencia que no tienen o quiza no quieren reparar.
Supongo que esto les haría abrir los ojos y reconocer a que sus sistema tiene fallos graves a reparar. Así que mejor te cobran, es más fácil, que llegar con tus técnicos a decirles que reparen esto.
Animo David. Esto también pasará. Simplemente nos comunicaremos via twitter.
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David Reply:
Enero 28th, 2010 at 12:40 pm
@Osvaldo Osorio, gracias Osvadlo, la verdad si uno calla, uno acepta lo que le cobran. No hay que dejarse cuando de verdad se puede justificar.
Gracias por tu comment. Saludos!!
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Ya que tenes varios followers en twitter, mas los que leemos tu blog bien podrias iniciar una campaña: “un dia sin usar el celular”, yo tuve una mala experiencia con telefonica, afortunadamente tenia tiempo y realice las gestiones necesarias para que no me “extorsionaran” con $50. Si nos ponemos a pensar estas compañias nos “extorsionan” puesto que te mande el recibo, incluso si no pagas te sobrecargan con mora y hasta tenes la posibilidad de figurar en la black list de DICOM haciendo un paralelismo con los pandilleros tiene mucha similitud, asi que de pronto y tu popularidad sirve para que millones de salvadoreños les movamos al piso a las “grandes compañias”, como vos decis, un solo cliente no los va a asustar, pero varios, de pronto y puede ser… de paso e incluimos que no activen los cel robados ni los numeros sospechosos
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Interesante tema a mi lo que me paso es que un dia empece a recibir los correos y notificaciones push en mi telefono y lo raro es que no lo tenia configurado para eso,
entonces como es posible tener acceso a internet sin haber puesto el APN de TIGO?
Total que en mi factura venia con 10MB de navegacion adicional osea $30
fui a atencion al cliente en plaza futura y el ejecutivo no supo que decirme, solo que me “avisar” cosa que yo se que no iban a hacer. Regrese dos
dias despues para ver que habian resuelto y solo dijo que yo habia navegado desde mi telefono y me paso con su ” jefe ” Carolina Ramirez ” la cual tuve que explicar todo de nuevo, pero le dije que no iba a pagar NADA, de lo que me cobraban solo pagaria lo de los sms y plan de voz, y que pondria mi denuncia, al oir eso me dijo que pagara el 50% , cosa que me dio risa, le dije que no, luego que pagara
el 50% y que me daria 50 minutos gratis, / me sentí en el mercado regateando / total que Al final por su misma ignorancia y no saber nada configuracion me quitaron el cargo. Pero me hicieron pasar un rato muy desagradable con gente con CERO trato al cliente.
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Salgase de esa compania y excelente manera de dejarle saber a sus contactos el tipo de compania que es TIGO para que no lo usemos.
La publicidad boca a boca es un arma valiosisima sres de Tigo sera que a un no lo saben o es que el monton de ignorantes que prefieren comprarles miles de tarjetas a comer les dan tanta plata que igual les terminamos valiendo?
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¿Será que te habrán cobrado el reenvío de la llamada al buzón?
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David Reply:
Enero 31st, 2010 at 8:34 am
Al parecer eso fue lo que cobraron. Pero igual, considero que pagar casi $4 por cada vez que se fue al buzón, es un abuso de poder. Ni modo tocó pagar, depende ya de ellos que me convenzan a continuar con el servicio.
Saludos!!
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Hola, tambien claro esta con babosadas, porque hace unos dias se me arruino el chip con el que tengo un plan, y llame para que me lo cambiaran a otro numero, entonces me dijeron que ya estaba cambiado, resulta que intento llamar y nada, vuelvo a hablar pero esta vez me dicen que no han realizado el cambio, llame a atencion al cliente y de ahi me dicen que marque otro numero, total que uno me dice una cosa y otro me dice otra, pero para no cansarlos, hasta la fecha no me han resuelto el problema y en la factura no hay ningun descuento, no se si estos señores juegan con todos nosotros los clientes o son unos buenos para nada.
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hey yo tengo una duda es algo aparte del tema… fijense que mis padres contraron el servicio de internet tigo, nosotros ya teniamos cable, bueno el chero que nos vino a hacer el papeleo dijo que habia una promocion de paquete doble, internet y cable y mas 5 dolares nos daban una USB 3g, la cual no nos generaria costos al usarla, bueno la cosa es que por todo pagariamos 50 dolares, el primer mes nos salio de 84 dolares! se fueron a pelear mis padres a tigo y solo les bajaron eso a 62 dolares, y lo pagaron y todo ahora que ni siquiera han pasado 3 semanas desde que paso eso y ya vino un recibo que hay que pagar 62 dolares, mas 92 dolares de que carajos es no sabemos, fueron a tigo y no les dijeron nada de esos 92 dolares… en total hay que pagar $154… que puede ser? alguien sabe? gracias por su tiempo:D
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[...] aquí hace 7 meses quiero dejar constancia de una correspondencia que recibí ayer de parte de Tigo El Salvador en horas de la [...]
Que mala onda que hayas tenido q pasar por esas malas experiencias, aunq he de decirte que la mayoría de veces los problemas son de usuario, porq no leemos las políticas, los contratos, no nos averiguamos bien los costos. Yo en lo personal, si utilizo roaming, porq viajo mucho y cosas de esas y nunca he tenido problemas, al menos en Tigo, si probé 2 compañías más y allí si tuve inconvenientes. Deberías q acercarte pacientemente, puede ser que ya tengan lista tu respuesta.
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Sabían que Tigo ha cambido algunos canales? los que han puesto son del cable digital. Eso me ha favorecido uuuhhhhh muchisimo, porq hay mas variedad, tenemos canales nuevos que estabamos esperando como Animax, TruTV, FoxSport, Biographic entre otros, además los ha dividido por áreas de entretenimiento. Bueno aprovechemos todo lo que nos están dando!!!!
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Hey, no saben lo que hice!!!! llame al 611 de Tigo a reclamar, tengo el plan de 80 canales, cuando me explicaron que pagando 7$ iba a tener mas de 200 canales, y ademas que los packs de movie city y HBO es ahora en todos los teles.. pagando solo 1.50 la caja adicional… dije NI MODOOO, me cambio al digital!!!
Esta chivisimo!!!! Gracias Tigo, ahora me ahorro mas que antes!!!
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Bueno, el que mas presume es el que a las horas de las horas no cumple!!! y asi es TIGO, se da gran color en su publicidad, pero a la hora de resolver problemas no dan respuesta.
Tengo el servicio de TIGO 3G desde hace mas de un año, definitivamente es la mejor opcion en internet movil, sin embargo, la saturacion de sus redes 3G botan por completo el servicio… como era de suponer, he llamado, visitado su centros de servicios, la respuesta es siempre, “no se puede”, “no sabemos” y otras excusas ridiculas… pero… si uno no les paga a tiempo no lo piensan 2 veces en cortar el servicio y cobrar intereses…
En conclusion… a tigo, por tener miles de clientes, UNO, les vale un pepino perderlo, lamentablemente de taaantos servicios que ponen, que ninguno les funciona al 100%
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Buenos días, este mensaje es para alertarlos, para ver si ustedes como entidad pueden hacer algo para evitar que gente inescrupulosa estafe a mas Colombianos:
A mi hija, que es cliente Bancolobia le llego hace mas o menos una hora un mensaje al celular que dice:
Que ha sido ganadora de $15.000.000 por concurso de Bancolombia. RCN, y Tigo (autorizado por ETESA); que se comunique de inmediato al (301) 565 7763.
Despues de comunicarme con su entidad nos informaron que en el momento Bancolombia no tiene ningun concurso publicitario.
Atentamente,
J.C.C.
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